Regulamin obiektu

REGULAMIN OBIEKTU CZARNY KAMIEŃ RESORT & SPA

§1 Postanowienia ogólne
1.   Regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) określa przedmiot usług świadczonych przez Czarny Kamień RESORT & SPA, odpowiedzialność oraz zasady przebywania na terenie Czarny Kamień RESORT & SPA i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi przez podpisanie karty pobytowej lub czynności opisane w § 2 Regulaminu (zwanej dalej: „Umową”). Regulamin określa także rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Czarny Kamień RESORT & SPA.

2.  Czarny Kamień RESORT & SPA położony w Szklarskiej Porębie przy ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba, prowadzona jest przez ART-DOM Developer sp. z o.o. z siedzibą w Jeleniej Górze, pod adresem: ul. Szkolna 5/10, 58-500 Jelenia Góra, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział IX Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS0000306359, NIP: 6112646271, REGON: 020715829.

3.  Dane kontaktowe:
adres korespondencyjny: ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba
adres poczty elektronicznej: recepcja@czarnykamien.com
adres strony internetowej: www.czarnykamien.pl
numer telefonu: 75 769 38 54.

§ 2 Rezerwacja apartamentu i zawarcie Umowy
1.   Czarny Kamień RESORT & SPA udostępnia na stronie internetowej pod adresem: https://www.czarnykamien.pl/ (zwanej dalej: „Stroną Internetową”) system rezerwacyjny (zwany dalej: „Systemem Rezerwacyjnym”), za którego pośrednictwem jest możliwe dokonanie rezerwacji apartamentu na odległość (zwanej dalej: „Rezerwacją”) i zawarcie Umowy z Czarny Kamień RESORT & SPA.

2.  W celu dokonania Rezerwacji, rezerwujący powinien postępować zgodne ze wskazówkami zamieszczonymi w Systemie Rezerwacyjnym, w tym wybrać oferowaną usługę (lub większą liczbę usług), którą jest zainteresowany, zgodnie z jej opisem i ceną, poprzez naciśnięcie na przycisk „Rezerwuj” pod daną usługą prezentowaną w Systemie Rezerwacyjnym, wypełnić formularz rezerwacji, a następnie zatwierdzić i złożyć Rezerwację przez naciśnięcie na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty”.

3.  Rezerwujący ma możliwość wyboru oferowanej usługi, w tym standardowego pobytu lub pakietu pobytowego, a także usług dodatkowych. Informacje o cenie i cechach usług zamieszczone są w Systemie Rezerwacyjnym przy oferowanych usługach. Ceny prezentowane w Systemie Rezerwacyjnym zamieszczone przy oferowanych usługach są wyrażone w złotych polskich i stanowią ceny brutto, które uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT). Ceny najmu apartamentów prezentowane w Systemie Rezerwacyjnym zawierają opłaty za media (gaz, energię elektryczną, wodę) i nie zawierają opłaty miejscowej, która jest pobierana od Gości przebywających dłużej niż dobę w celach wypoczynkowych, szkoleniowych lub turystycznych na terenie miasta Szklarska Poręba, zgodnie z uchwałami Rady Miejskiej w Szklarskiej Porębie w sprawie opłaty miejscowej. Wysokość opłaty miejscowej, zasady jej naliczania i pobierania dostępne są na stronie internetowej Urzędu Miejskiego w Szklarskiej Porębie pod adresem: www.szklarskaporeba.bip.net.pl/kategorie/30-oplata-miejscowa-

4.  Rezerwujący wypełnia formularz rezerwacji, w którym, w szczególności:||
a.  podaje swoje: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej i numer telefonu,
b.  podaje dane do faktury - w przypadku chęci otrzymania faktury,
c.  wybiera sposób płatności.

5.  Dokonanie Rezerwacji wymaga podania przez rezerwującego jego danych osobowych oznaczonych w formularzu rezerwacji jako wymagane. Podanie danych osobowych oznaczonych w formularzu rezerwacji jako wymagane jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania Rezerwacji.  

6.  Dokonanie Rezerwacji wymaga zapoznania się i zaakceptowania Regulaminu rezerwacji oraz warunków anulacji, przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacji. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie Rezerwacji.

7.  Rezerwujący może zmienić dane wprowadzone do formularza rezerwacji do czasu naciśnięcia na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty”.

8.  Po dokonaniu wyboru oferowanej usługi (lub większej liczby usług) i wypełnieniu formularza rezerwacji, w Systemie Rezerwacyjnym prezentowane jest podsumowanie Rezerwacji, w tym informacja o wymogu i wysokości uiszczenia zaliczki (zwanej dalej: „Zaliczką”) albo całej ceny w celu dokonania Rezerwacji, zgodnie z warunkami usługi wybranej przez rezerwującego. 

9.  Rezerwujący dokonuje Rezerwacji przez naciśnięcie na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty” w Systemie Rezerwacyjnym oraz wpłatę Zaliczki albo całej ceny - w zależności od warunków usługi wybranej przez rezerwującego. W przypadku wpłaty Zaliczki, pozostałą do zapłaty część ceny wybranej usługi, Gość uiszcza w dniu przyjazdu w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA - przed rozpoczęciem pobytu.

10. Czarny Kamień RESORT & SPA udostępnia następujące sposoby zapłaty z tytułu rezerwacji:
a.  płatność elektroniczna: kartą płatniczą, szybkim przelewem internetowym lub przy użyciu systemu „Blik” za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24,
b.  płatność tradycyjnym przelewem bankowym.

Rezerwujący nie może łączyć wskazanych sposobów zapłaty.

11. Rezerwujący powinien dokonać wpłaty Zaliczki albo całej ceny, w zależności od warunków usługi wybranej w Systemie Rezerwacyjnym, natychmiast po naciśnięciu na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty”, jeśli jako sposób zapłaty rezerwujący wybrał płatność elektroniczną (to jest płatność: kartą płatniczą, szybkim przelewem internetowym lub przy użyciu systemu „Blik”). W przypadku wyboru przez rezerwującego jako sposób zapłaty tradycyjnego przelewu bankowego, rezerwujący powinien dokonać płatności w terminie 48 godzin od momentu otrzymania od Czarny Kamień RESORT & SPA wiadomości elektronicznej (wiadomości e-mail) Potwierdzającą Otrzymanie Rezerwacji Wstępnej, o której mowa w ust. 14 poniżej.

12. Płatności elektroniczne: kartą płatniczą, szybkim przelewem internetowym oraz przy użyciu systemu „Blik” za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24 obsługuje spółka PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu pod adresem: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, numer NIP: 7792369887, numer REGON: 301345068, o kapitale zakładowym w wysokości 5.476.300 zł, w całości opłaconym, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza, występująca pod nazwą handlową „Przelewy24”, zgodnie z regulaminem dostępnym na stronie internetowej pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin.

13. W przypadku wyboru sposobu zapłaty za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24, rezerwujący w ramach procedury Rezerwacji zostanie przekierowany z Systemu Rezerwacyjnego na stronę internetową wskazanego powyżej systemu płatności. Po przekierowaniu na stronę internetową systemu płatności Przelewy24, rezerwujący, w celu dokonania zapłaty, powinien postępować zgodnie z procedurą przewidzianą na stronie internetowej systemu płatności Przelewy24.

14. W przypadku wyboru przez rezerwującego jako sposobu dokonania płatności, o której mowa w ust. 9 powyżej, tradycyjnego przelewu bankowego, Czarny Kamień RESORT & SPA - po naciśnięciu przez rezerwującego na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty” - niezwłocznie wyśle, na adres poczty elektronicznej (adres e-mail) podany w formularzu rezerwacji, wiadomość elektroniczną Potwierdzającą Otrzymanie Rezerwacji Wstępnej zawierającą w szczególności numer rachunku bankowego właściwego do wpłaty. Otrzymanie przez rezerwującego od Czarny Kamień RESORT & SPA wiadomości Potwierdzającej Otrzymanie Rezerwacji Wstępnej nie stanowi Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji, o którym mowa w ust. 15 poniżej, i zawarcia Umowy pomiędzy Czarny Kamień RESORT & SPA a rezerwującym.

15. Po dokonaniu Rezerwacji (to jest po naciśnięciu na przycisk „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty” w Systemie Rezerwacyjnym oraz wpłacie Zaliczki albo całej ceny w zależności od warunków usługi wybranej przez rezerwującego) Czarny Kamień RESORT & SPA niezwłocznie wyśle, na adres poczty elektronicznej (adres e-mail) podany w formularzu rezerwacji, wiadomość elektroniczną z potwierdzeniem przyjęcia Rezerwacji (zwaną dalej: „Potwierdzeniem Przyjęcia Rezerwacji”). Z chwilą otrzymania przez rezerwującego od Czarny Kamień RESORT & SPA Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji zostaje zawarta Umowa pomiędzy Czarny Kamień RESORT & SPA a rezerwującym - Gościem Czarny Kamień RESORT & SPA (zwanym dalej: „Gościem”). Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie treści zawartej Umowy następuje przez przesłanie wiadomości elektronicznej z Potwierdzeniem Przyjęcia Rezerwacji, z którą Czarny Kamień RESORT & SPA prześle Gościowi informacje zawierającą potwierdzenie warunków tej Umowy. Ponadto, Czarny Kamień RESORT & SPA utrwala i zabezpiecza treść zawartej Umowy w systemie informatycznym Czarny Kamień RESORT & SPA.

16. Umowa zawarta pomiędzy Gościem a Czarny Kamień RESORT & SPA obejmuje możliwość korzystania przez Gościa - przez czas określony, wskazany przez Gościa podczas dokonywania Rezerwacji - z najmowanego apartamentu i nieodpłatnych usług dodatkowych, to jest:
a.  ze strefy jacuzzi i saun,
b.  z siłowni,
c.  z sali zabaw dla dzieci,
d.  z sali gier Multiroom,
e.  z parkingu,
f.   z usługi serwisowej sprzątania codziennego,
g.   z udzielania informacji związanych z pobytem i podróżą,
h.  z dostępu do Internetu.

Zasady świadczenia przez Czarny Kamień RESORT & SPA oraz zakres usług dodatkowych wymienionych w pkt a) - h) powyżej określone są w regulaminach stanowiących załączniki do niniejszego Regulaminu. 

17. Za usługi dodatkowe inne niż wymienione w ust. 16 powyżej lub nieobjęte Rezerwacją, Gość dokonuje zapłaty bezpośrednio w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA, zgodnie z cennikiem usług dodatkowych oferowanych przez Czarny Kamień RESORT & SPA. Cennik usług dodatkowych jest dostępny w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA oraz na Stronie Internetowej pod adresem: www.czarnykamien.pl.

18. Warunki świadczenia usługi oferowanej przez Czarny Kamień RESORT & SPA, wybranej przez Gościa w ramach dokonanej i potwierdzonej Rezerwacji, stanowią o możliwości i terminie (albo o braku możliwości) odstąpienia od Umowy bez ponoszenia kosztów przez Gościa (anulowania potwierdzonej Rezerwacji), z zastrzeżeniem postanowień ust. 19 poniżej. W przypadku możliwości odstąpienia od Umowy bez ponoszenia kosztów przez Gościa (anulowania potwierdzonej Rezerwacji), oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Gość może złożyć na przykład na piśmie na adres: Czarny Kamień RESORT & SPA, ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: recepcja@czarnykamien.com.

19. Przewidziane w Regulaminie lub warunkach świadczenia usługi oferowanej przez Czarny Kamień RESORT & SPA postanowienia ograniczające możliwość anulowania potwierdzonej Rezerwacji (odstąpienia od Umowy, rozwiązania Umowy) lub zwrotu należności wpłaconych na poczet Rezerwacji nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Gościa dotyczących anulowania Rezerwacji i zwrotu wpłaconych należności wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień przysługujących Gościowi w sytuacji niewykonania Umowy z przyczyn leżących po stronie Czarny Kamień RESORT & SPA bądź wystąpienia siły wyższej, w tym uprawnień wynikających z wpłacenia Zadatku, określonych w art. 394 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2023 r., poz. 1610 z późn. zm.).

20.W przypadku wykonania prawa odstąpienia od Umowy przez Gościa (anulowania potwierdzonej Rezerwacji), Czarny Kamień RESORT & SPA zwróci Gościowi otrzymane od niego płatności na wskazany przez Gościa rachunek bankowy do 10 dni roboczych.

21.  Dokonanie rezerwacji na odległość i zawarcie Umowy z Czarny Kamień RESORT & SPA jest także możliwe: 
a.  drogą telefoniczną wykorzystując do tego celu numer telefonu Czarny Kamień RESORT & SPA: 75 769 38 54
b.  drogą poczty elektronicznej wykorzystując do tego celu adres poczty elektronicznej Czarny Kamień RESORT & SPA: recepcja@czarnykamien.com

22. W przypadku rezerwacji dokonywanych w bezpośrednim kontakcie telefonicznym lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z Czarny Kamień RESORT & SPA, Czarny Kamień RESORT & SPA prześle informację o warunkach umowy w ofercie przesłanej Gościowi na podany adres poczty elektronicznej (adres e-mail). Oferta zawiera w szczególności termin jej ważności rozumiany jednocześnie jako termin do zapłaty Zaliczki albo całej ceny (w zależności od warunków usługi oferowanej przez Czarny Kamień RESORT & SPA) oraz możliwych sposobach ich zapłaty (elektronicznym przelewem bankowym lub tradycyjnym przelewem bankowym). Do przyjęcia oferty i zawarcia Umowy między Gościem a Czarny Kamień RESORT & SPA dochodzi z chwilą zapłaty Zaliczki albo całej ceny, w zależności od warunków oferty, w okresie obowiązywania tej oferty. Do tak zawartej Umowy postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio.

23. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem pośredników, np. portali rezerwacyjnych, zasady dokonywania rezerwacji i rezygnacji z dokonanych rezerwacji wynikają z postanowień regulaminów i treści ofert obowiązujących u tych pośredników.

24. Gościowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Czarny Kamień RESORT & SPA na mocy niniejszego paragrafu, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa w ust. 18 i ust. 19 powyżej, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz. U. z 2023 r., poz. 2759 z późn. zm.).

§ 3 Zasady pobytu w Czarny Kamień RESORT & SPA
1.   Podstawą rejestracji pobytu Gościa w Czarny Kamień RESORT & SPA jest okazanie personelowi recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA ważnego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość celem identyfikacji, uzupełnienie, a następnie podpisanie przez Gościa przedstawionej przez personel recepcji karty pobytowej. W przypadku, gdy podczas dokonywania rezerwacji Gość nie uiścił całej ceny wybranej usługi (wybranych usług) objętych rezerwacją, podstawą rejestracji pobytu jest ponadto uiszczenie przez Gościa pozostałej do zapłaty części ceny w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA.

2.  Apartament wynajmowany jest na doby. Doba rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu wskazanym w Umowie jako dzień rozpoczęcia pobytu, kończy się o godzinie 11:00 w dniu zakończenia pobytu przez Gościa.

3.  Na życzenie Gościa i w miarę dostępności apartamentów Czarny Kamień RESORT & SPA, za dodatkową opłatą, może wydłużyć dobę, o której mowa w ust. 2 powyżej, lub przedłużyć pobyt w Czarny Kamień RESORT & SPA. Przedłużenie doby do godz. 19:00 będzie skutkowało naliczeniem opłaty w wysokości połowy ceny (50%) ze średniej ceny pobytu określonej w Umowie zawartej przez Gościa Czarny Kamień RESORT & SPA. Przedłużenie doby o więcej niż 8 godzin jest możliwe za zapłatą pełnej ceny (100%) ze średniej ceny pobytu określonej w Umowie zawartej przez Gościa z Czarny Kamień RESORT & SPA. Życzenie wydłużenia doby lub przedłużenia pobytu, Gość powinien zgłosić w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA do godz. 11:00 dnia, w którym upływa pierwotny termin najmu apartamentu.

4.  Rezygnacja Gościa z pobytu w trakcie trwania doby, o której mowa w ust. 2 powyżej, nie wpływa na wysokość należności za cały pobyt, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.

5.  Gość jest zobowiązany do opłacenia kosztów wszelkich zamówionych lub wykorzystanych w trakcie pobytu usług i towarów przed zakończeniem pobytu, najpóźniej przy wyrejestrowywaniu się z Czarny Kamień RESORT & SPA.

6.  Gość nie może przekazać apartamentu osobie trzeciej.

7.  Liczba osób zamieszkujących w apartamencie nie może być większa od ich liczby określonej w Umowie zawartej z Czarny Kamień RESORT & SPA na podstawie rezerwacji dokonanej przez Gościa.

8.  Po zarejestrowaniu pobytu w Czarny Kamień RESORT & SPA, Gość powinien zapoznać się z wyposażeniem apartamentu oraz zachować go w stanie niepogorszonym aż do zakończenia pobytu. W przypadku zauważenia szkód, Gość winien niezwłocznie zawiadomić recepcję Czarny Kamień RESORT & SPA.

9.  Czarny Kamień RESORT & SPA ma charakter wypoczynkowy. W związku z tym w Czarny Kamień RESORT & SPA obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do godziny 7:00 dnia następnego. Zachowanie Gościa i osób korzystających z usług Czarny Kamień RESORT & SPA nie powinno zakłócać ciszy nocnej, a także spokojnego pobytu i wypoczynku innych Gości. Gość nie jest uprawniony do organizowania w apartamencie spotkań towarzyskich oraz imprez rozrywkowych. Czarny Kamień RESORT & SPA może odmówić dalszego świadczenia usług Gościowi, który uporczywie narusza wskazane zasady pomimo upomnienia przez personel Czarny Kamień RESORT & SPA.

10. Czarny Kamień RESORT & SPA może odmówić przyjęcia osoby, która podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszyła Regulamin, wyrządziła szkodę w mieniu Czarny Kamień RESORT & SPA, innym Gościom lub pracownikom Czarny Kamień RESORT & SPA, albo też w inny sposób zakłóciła funkcjonowanie Czarny Kamień RESORT & SPA.

11. Osoby niezarejestrowane na pobyt w Czarny Kamień RESORT & SPA mogą przebywać gościnnie w apartamencie od godziny 7:00 do godziny 22:00.

12. W Czarny Kamień RESORT & SPA nie jest możliwy pobyt zwierząt. W przypadku wprowadzenia na teren Czarny Kamień RESORT & SPA zwierzęcia przez Gościa, osobę, za którą Gość ponosi odpowiedzialność, w tym przez osobę odwiedzającą Gościa, Gość może zostać obciążony opłatą w wysokości [1000] zł tytułem kosztów związanych z oczyszczeniem i dearomatyzacją apartamentu, chyba że koszty usunięcia skutków pobytu takiego zwierzęcia w apartamencie będą wyższe.

13. Na terenie Czarny Kamień RESORT & SPA obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych, zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych (tekst jednolity Dz. U. z 2023 r., poz. 700). Zakazem objęte są również wszystkie apartamenty oraz balkony przynależne do apartamentów. W przypadku naruszenie zakazu palenia przez Gościa, osobę, za którą Gość ponosi odpowiedzialność, w tym przez osobę odwiedzającą Gościa, Gość może zostać obciążony opłatą w wysokości 2000 zł tytułem kosztów związanych z dearomatyzacją pomieszczenia, chyba że koszty usunięcia skutków palenia wyrobów tytoniowych lub papierosów elektronicznych będą wyższe, w szczególności w przypadku, gdy złamanie zakazu palenia uruchomi alarm przeciwpożarowy, co skutkuje interwencją straży pożarnej.

14. Za zagubienie lub niezwrócenie po zakończeniu pobytu karty dostępu do zamka apartamentu Czarny Kamień RESORT & SPA Gość może zostać obciążony opłatą w wysokości 30 zł tytułem kosztu wyrobienia nowej karty dostępu.

15. Ze względów bezpieczeństwa, na terenie Czarny Kamień RESORT & SPA, ze szczególnym uwzględnieniem apartamentów, zabronione jest posiadanie, przechowywanie lub używanie ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych lub iluminacyjnych, w tym sztucznych ogni (fajerwerków), a także używanie urządzeń i przedmiotów mogących powodować ryzyko związane z uszkodzeniem mienia Czarny Kamień RESORT & SPA i Gości.

16. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w apartamentach grzałek i innych podobnych urządzeń, nie stanowiących wyposażenia apartamentu.

17. Gość nie powinien powodować wydostawania się nieprzyjemnych zapachów z apartamentu.

18. Na terenie Czarny Kamień RESORT & SPA zakazane jest prowadzenia akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.

19. Gościowi nie wolno dokonywać w apartamencie lub jego wyposażeniu jakichkolwiek zmian.

20. W budynku Czarny Kamień RESORT & SPA obowiązuje zakaz poruszania się na rolkach, wrotkach, deskorolkach, rowerach, hulajnogach i innych urządzeniach transportu osobistego, a także zakaz używania dronów.

21. W okresie zimowym obowiązuje całkowity zakaz poruszania się w obuwiu narciarskim po budynku Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 4 Usługi Czarny Kamień RESORT & SPA.
1.   Czarny Kamień RESORT & SPA zapewnia Gościom:
a.  warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku w ramach zawartej Umowy,
b.  bezpieczeństwo pobytu, w tym zachowanie tajemnicy informacji o Gościu,
c.  profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie oferowanych usług,
d.  sprzątanie apartamentu w zakresie wskazanym w ust. 2 i ust. 3 poniżej oraz wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w przypadku jego obecności, tylko wówczas, gdy wyrazi zgodę i takie życzenie,
e.  sprawną pod względem technicznym obsługę, a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, Czarny Kamień RESORT & SPA dołoży starań, aby w miarę możliwości złagodzić te niedogodności,
f.   przechowywanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów w depozycie w czasie pobytu Gościa w budynku Czarny Kamień RESORT & SPA, z zastrzeżeniem § 5 ust. 3 Regulaminu.

2.  Usługa serwisowa sprzątania dziennego obejmuje codzienne (bieżące) sprzątanie wszystkich pomieszczeń apartamentu najmowanego przez Gościa, przy czym sprzątane są miejsca i powierzchnie, które są widoczne. Przy najmie apartamentu trwającym co najmniej sześć dób, usługa serwisowa sprzątania dziennego obejmuje także jednorazową wymianę ręczników i pościeli w trzeciej dobie najmu apartamentu. W przypadku najmu apartamentu trwającego krócej niż sześć dób, wymiana ręczników i pościeli w apartamencie stanowi usługę dodatkową odpłatną, zgodnie z cennikiem usług dodatkowych.

3.  Usługa serwisowa sprzątania całościowego obejmuje kompleksowe sprzątanie wszystkich pomieszczeń apartamentu, wymianę ręczników i pościeli.

4.  Gość może korzystać nieodpłatnie:
a.  ze strefy jacuzzi i saun,
b.  z siłowni,
c.  z sali zabaw dla dzieci,
d.  z sali gier Multiroom,
e.  z parkingu,
f.   z usługi serwisowej sprzątania codziennego,
g.   z dostępu do Internetu.

Zasady i zakres świadczenia przez Czarny Kamień RESORT & SPA usług dodatkowych wymienionych w pkt a) – g) powyżej określone są w regulaminach stanowiących załączniki do niniejszego Regulaminu. 

5.  Czarny Kamień RESORT & SPA świadczy na życzenie Gości także odpłatne usługi dodatkowe, których rodzaj, zakres i ceny określone są w cenniku usług dodatkowych dostępnym w każdym apartamencie, w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 5 Odpowiedzialność
1.   Czarny Kamień RESORT & SPA ponosi wobec Gościa odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego. W szczególności Czarny Kamień RESORT & SPA jest odpowiedzialna za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osobę korzystającą z usług Czarny Kamień RESORT & SPA, chyba że szkoda wynikła z właściwości rzeczy wniesionej lub wskutek siły wyższej albo powstała wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby, która mu towarzyszyła, była u niego zatrudniona albo go odwiedzała.

2.  Gość powinien zgłosić szkodę w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości o szkodzie. 

3.  Pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną, powinny być przechowywane w sejfie znajdującym się w każdym apartamencie lub składane przez Gościa do depozytu w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA. Czarny Kamień RESORT & SPA może odmówić przyjęcia tych rzeczy na przechowanie tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu Czarny Kamień RESORT & SPA mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca.

4.  Na terenie Czarny Kamień RESORT & SPA Goście małoletni, którzy nie ukończyli 13 roku życia, powinni znajdować się pod stałym nadzorem opiekuna prawnego.

5.  Gość ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za wyrządzone z jego winy szkody, w tym szkody wyrządzone z winy osoby małoletniej pozostającej pod jego opieką oraz za szkody powstałe z winy odwiedzających go osób, na zasadach ogólnych zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

6.  Ze względów bezpieczeństwa, opuszczając apartament, Gość powinien każdorazowo zabezpieczyć go przed dostępem osób trzecich przez zamknięcie drzwi i okien, a także wyłączyć telewizor, zgasić światło, zamknąć krany, a także sprawować staranną pieczę nad kartą dostępu do apartamentu.

7.  W przypadku rażącego naruszania postanowień Regulaminu, Czarny Kamień RESORT & SPA może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do zaleceń personelu Czarny Kamień RESORT & SPA, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz opuszczenia Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 6 Zwrot rzeczy pozostawionych
1.   Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w apartamencie przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na adres wskazany przez Gościa na jego koszt. W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Czarny Kamień RESORT & SPA przechowa je na koszt właściciela przez okres jednego miesiąca od dnia wezwania do ich odbioru, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Czarny Kamień RESORT & SPA.

2.  W przypadku braku możliwości wezwania Gościa do odebrania rzeczy pozostawionej w apartamencie, Czarny Kamień RESORT & SPA przechowa je na koszt właściciela przez okres dwóch miesięcy od dnia ich znalezienia, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Czarny Kamień RESORT & SPA.

3.  Ze względu na swoje właściwości, artykuły spożywcze pozostawione w apartamencie przez wyjeżdżającego Gościa będą przechowywane przez 24 godziny od ich znalezienia.

§ 7 Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych przez Czarny Kamień RESORT & SPA określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej pod adresem: https://www.czarnykamien.pl/polityka-prywatnosci oraz w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA.

§ 8 Reklamacje
1.   Czarny Kamień RESORT & SPA odpowiada za zgodność świadczenia z Umową i ma obowiązek świadczenia usługi zgodnej z Umową, bez wad.

2.  Zastrzeżenia związane ze świadczeniem usług, w tym działaniem Strony Internetowej i Serwisu Rezerwacyjnego, mogą być zgłaszane w formie reklamacji.

3.  Reklamację można złożyć na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: recepcja@czarnykamien.com. lub w formie pisemnej na adres: Czarny Kamień RESORT & SPA ul. Wojska Polskiego 11, 58-580 Szklarska Poręba.

4.  Dla sprawnego przebiegu procedury reklamacyjnej wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało w szczególności: oznaczenie składającego reklamację (imię i nazwisko) oraz jego danych do kontaktu, informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty stwierdzenia wady, żądanie składającego reklamację. Powyższa treść dotycząca zgłoszenia reklamacji stanowi jedynie przykład, z którego, chcąc zgłosić reklamację, nie trzeba korzystać ani się nim kierować i nie wpływa na skuteczność reklamacji zgłoszonych z pomięciem zalecanego opisu reklamacji.

5.  Czarny Kamień RESORT & SPA rozpatrzy i udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Czarny Kamień RESORT & SPA przekaże w szczególności w formie pisemnej lub na adres poczty elektronicznej (adres e-mail) podany w tym celu w zgłoszeniu reklamacji.

§ 9 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów konsumenckich
1.   Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących Umów dla konsumenta, jest Inspekcja Handlowa. Zadania Inspekcji Handlowej w zakresie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz organizowania i prowadzenia stałych sądów polubownych wykonują właściwi miejscowo wojewódzcy inspektorzy Inspekcji Handlowej. Adres strony internetowej Dolnośląskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej we Wrocławiu: wiih.ibip.wroc.pl.

2.  Czarny Kamień RESORT & SPA informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu polubownego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), z której może skorzystać konsument. Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pośrednictwem której konsument może złożyć swoją skargę. Czarny Kamień RESORT & SPA przypomina jednocześnie swój adres poczty elektronicznej do kontaktu: recepcja@czarnykamien.com.

3.  Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozwiązania indywidualnego sporu z Czarny Kamień RESORT & SPA, korzystając z bezpłatnej pomocy prawnej Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów - adres strony internetowej: www.federacja-konsumentow.org.pl. Wykaz Rzeczników Konsumentów wraz danymi teleadresowymi dostępny jest na następującej stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/rzecznicy.

4.  Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów został utworzony Punkt kontaktowy, który udziela informacji dotyczących postępowań polubownych. Z Punktem można skontaktować się na przykład: telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres kontakt.adr@uokik.gov.pl.

5.  Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w szczególności na następujących stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.polubowne.uokik.gov.pl, www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

6.  Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest możliwe po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i ma charakter dobrowolny - obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.

§ 10 Rodzaje i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
1.   Czarny Kamień RESORT & SPA dokłada starań, aby korzystanie ze Strony Internetowej dostępnej pod adresem: www.czarnykamien.pl w tym Systemu Rezerwacyjnego, było możliwe z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej są następujące:
a.  posiadanie urządzenia umożliwiającego korzystanie z sieci Internet i dostępem do Internetu,
b.  posiadanie przeglądarki internetowej w wersji co najmniej: Microsoft Internet Explorer w wersji 11 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, Microsoft Edge w wersji 17 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, Mozilla Firefox w wersji 68 lub nowszej, Opera w wersji 58 lub nowszej, Google Chrome w wersji 75 lub nowszej, Safari w wersji 15.1 lub nowszej,
c.  posiadanie oprogramowania umożliwiającego generowanie i przeglądanie plików w formacie PDF,
d.  rozdzielczość ekranu minimum 1280x1024.

Do dokonania Rezerwacji i zawarcia Umowy w sposób określony w § 2 Regulaminu, niezbędne jest, oprócz spełnienia warunków technicznych, o których mowa w zdaniu poprzednim, posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail), za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości poczty elektronicznej, oraz posiadanie aktywnego numeru telefonu.

2.  Czarny Kamień RESORT & SPA podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych za pośrednictwem Strony Internetowej, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych przez Internet. Czarny Kamień RESORT & SPA zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przekazywanych za pośrednictwem Strony Internetowej poprzez stosowanie protokołu SSL (SecureSocketLayer).

3.  Czarny Kamień RESORT & SPA zobowiązuje się na każde żądanie, przesłane na adres poczty elektronicznej recepcja@czarnykamien.com, przekazać aktualną informację o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem ze Strony Internetowej, a także poinformować o funkcji i celu oprogramowania lub danych, niebędących składnikiem treści usług świadczonych drogą elektroniczną, wprowadzanych przez Czarny Kamień RESORT & SPA do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się osoba korzystająca ze Strony Internetowej.

4.  Czarny Kamień RESORT & SPA informuje, że publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych osoby korzystającej ze Strony Internetowej przez osoby nieuprawnione. W celu zachowania bezpieczeństwa korzystania ze Strony Internetowej zaleca się stosowanie właściwych środków technicznych, które zminimalizują wskazane powyżej zagrożenia, w szczególności programów antywirusowych i chroniących tożsamość korzystających z sieci Internet.

5.  Osoba korzystająca ze Strony Internetowej jest zobowiązana do:
a.  korzystania ze Strony Internetowej w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Czarny Kamień RESORT & SPA oraz osób trzecich,
b.  korzystania ze Strony Internetowej zgodnie z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego,
c.  niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym w ramach Strony Internetowej,
d.  nieposługiwania się danymi osobowymi osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej,
e.  korzystania ze Strony Internetowej w sposób niezakłócający jej funkcjonowania,
f.   niepodejmowania działań polegających na rozsyłaniu w ramach Strony Internetowej niezamówionej informacji handlowej (spam).

6.  W przypadku, w którym korzystanie ze Strony Internetowej wymaga podania określonych danych, osoba korzystająca ze Strony Internetowej jest zobowiązana do podania danych pełnych, aktualnych, prawdziwych i niewprowadzających w błąd.

7.  Czarny Kamień RESORT & SPA zapewnia działanie systemu teleinformatycznego, którym się posługuje, umożliwiając osobie korzystającej ze Strony Internetowej nieodpłatnie zakończenie, w każdej chwili, korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną.

8.  Za pośrednictwem Strony Internetowej Czarny Kamień RESORT & SPA udostępnia następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:
a.  „Przeglądanie”,
b.  „System Rezerwacyjny”,
c.  „Formularz Kontaktowy”.

9.  Usługi świadczone drogą elektroniczną są świadczone nieodpłatnie.

10. Usługi świadczone drogą elektroniczną są świadczone przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.

11. Usługa świadczona drogą elektroniczną „Przeglądanie” umożliwia przeglądanie i odczytywanie zawartości umieszczonej na Stronie Internetowej.
a.  W celu skorzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną „Przeglądanie” osoba korzystająca ze Strony Internetowej powinna w przeglądarce internetowej w urządzeniu posiadającym dostęp do sieci Internet wpisać adres Strony Internetowej i stosownie do właściwości posiadanej przeglądarki internetowej polecić otworzenie tego adresu. Po wyświetleniu Strony Internetowej można rozpocząć przeglądanie i odczytywanie jej zawartości.
b.  Umowa o usługę świadczoną drogą elektroniczną „Przeglądanie” zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia na żądanie osoby korzystające ze Strony Internetowej którejkolwiek z jej stron. Usługa „Przeglądanie” ma charakter jednorazowy - umowa o świadczenie usługi elektronicznej „Przeglądanie” jest zawierana każdorazowo na czas przeglądania i odczytywania zawartości umieszczonej na Stronie Internetowej i ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu przez Czarny Kamień RESORT & SPA lub z chwilą wcześniejszego zakończenia korzystania z tej usługi. Osoba korzystająca ze Strony Internetowej może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi świadczonej drogą elektroniczną „Przeglądanie” przez zamknięcie w przeglądarce internetowej Strony Internetowej.

12. Usługa świadczona drogą elektroniczną „Formularz Kontaktowy” umożliwia wysłanie wiadomości elektronicznej do Czarny Kamień RESORT & SPA za pomocą formularza zamieszczonego na Stronie Internetowej.
a.  W celu skorzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną „Formularz Kontaktowy”, osoba korzystająca ze Strony Internetowej powinna wypełnić formularz kontaktowy umieszczony na Stronie Internetowej wskazując treść wiadomości oraz podając swój adres poczty elektronicznej (adres e-mail), a następnie nacisnąć na przycisk „Wyślij Formularz”. Podanie adresu poczty elektronicznej jest niezbędne do świadczenia usługi elektronicznej „Formularz Kontaktowy”. Na podany w formularzu adres poczty elektronicznej, Czarny Kamień RESORT & SPA wyśle odpowiedź na wiadomość.
b.  Umowa o usługę świadczoną drogą elektroniczną „Formularz Kontaktowy” zostaje zawarta z chwilą naciśnięcia na przycisk „Wyślij Formularz”. Usługa świadczona drogą elektroniczną „Formularz Kontaktowy” ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu przez Czarny Kamień RESORT & SPA, to jest po wysłaniu wypełnionego formularza kontaktowego albo z chwilą wcześniejszego zakończenia korzystania z tej Usługi przez osobę korzystającą ze Strony Internetowej. Osoba korzystająca ze Strony Internetowej może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi „Formularz Kontaktowy” przez zaprzestanie wpisywania treści w formularzu kontaktowym lub zamknięcie w przeglądarce internetowej Strony Internetowej bez wysłana wiadomości do Czarny Kamień RESORT & SPA.

13. Usługa świadczona drogą elektroniczną „System Rezerwacyjny” umożliwia dokonanie na odległość Rezerwacji i zawarcie Umowy z Czarny Kamień RESORT & SPA. Usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Rezerwacji przez naciśnięcie na przycisk „Rezerwuję i płacę” lub z chwilą zamknięcia w przeglądarce internetowej Strony Internetowej bez złożenia Rezerwacji. Szczegółowe zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi „System Rezerwacyjny” są określone w § 2 Regulaminu.

14. Czarny Kamień RESORT & SPA dokłada starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Strony Internetowej. W przypadkach szczególnych, wystąpienia awarii lub potrzeby przeprowadzenia konserwacji, modyfikacji lub aktualizacji systemu teleinformatycznego Czarny Kamień RESORT & SPA zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w dostępie do Strony Internetowej, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, lub pogorszenia jakości dostępu do Strony Internetowej lub usług świadczonych drogą elektroniczną, z powodu:
a.  potrzeby przeprowadzenia konserwacji technicznej Strony Internetowej, jej modyfikacji lub aktualizacji – przy czym przez okres nie dłuższy niż 48 godzin miesięcznie,
b.  wystąpienia zdarzeń mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego Czarny Kamień RESORT & SPA - dla potrzeb i przez czas niezbędny do przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego Czarny Kamień RESORT & SPA,
c.  z przyczyn niezależnych Czarny Kamień RESORT & SPA ,w tym z powodu siły wyższej, to jest zdarzenia zewnętrznego, którego nie można było przewidzieć, ani któremu nie można było zapobiec, niezależnego od Czarny Kamień RESORT & SPA, w szczególności klęsk naturalnych, pożarów, powodzi, uniemożliwiających lub ograniczających korzystanie ze Strony Internetowej lub usług świadczonych drogą elektroniczną - w czasie trwania takich przyczyn lub w czasie trwania czynności mających na celu przywrócenie możliwości korzystania ze Strony Internetowej lub usług świadczonych drogą elektroniczną.

15. Czarny Kamień RESORT & SPA poinformuje z wyprzedzeniem o planowanych ograniczeniach w dostępnie do Strony Internetowej i usług świadczonych drogą elektroniczną przez umieszczenie komunikatu na Stronie Internetowej, a także dołoży starań, aby ograniczenia w dostępnie do Strony Internetowej i usług świadczonych drogą elektroniczną nie były uciążliwe dla osób, które chcą z nich korzystać.

§ 11 Postanowienia końcowe
Użyte w Regulaminie określenie „Czarny Kamień RESORT & SPA” oznacza – w zależności od kontekstu – obiekt Czarny Kamień RESORT & SPA albo spółkę wskazaną w § 1 ust. 2 Regulaminu.

1.   Umowa Czarny Kamień RESORT & SPA jest zawierana w języku polskim.

2.  Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie Internetowej pod adresem www.czarnykamien.pl w formie, która umożliwia pozyskanie, utrwalanie i odtwarzanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, a także w recepcji Czarny Kamień RESORT & SPA i każdym apartamencie.

3.  Załącznikami do Regulaminu są:
a.  załącznik nr 1 - Regulamin parkingu niestrzeżonego,
b.  załącznik nr 2 - Regulamin strefy wellness, jacuzzi i saun,
c.  załącznik nr 3 - Regulamin korzystania z sauny zewnętrznej oraz balii,
d.  załącznik nr 4 - Regulamin siłowni,
e.  załącznik nr 5 - Regulamin sali zabaw,
f.   załącznik nr 6 - Regulamin Multiroom,
g.   załącznik nr 7 - Regulamin gabinetu SPA.

4.  Regulamin obowiązuje od dnia 01 sierpnia 2024 roku.

Pobierz Regulamin w pdf

Zarząd Czarny Kamień RESORT & SPA